O que pequenas empresas podem aprender com os erros das grandes

Grandes marcas costumam ser vistas como exemplos a serem seguidos. Seus comerciais premiados, presença em massa na mídia e altos investimentos em marketing fazem parecer que elas são infalíveis. Mas a verdade é que tamanho também pode significar distância, burocracia e desconexão.

Quantas vezes você viu uma grande empresa sendo criticada por campanhas que não entenderam seu público? Por tentar “surfar” uma tendência e acabar soando forçado? Ou por agir com lentidão diante de mudanças importantes no mercado? Esses erros, embora comuns, oferecem aprendizados valiosos para quem está do outro lado do espectro: as pequenas e médias empresas.

O primeiro aprendizado é sobre conexão. Grandes marcas, muitas vezes, se distanciam do consumidor real. Entre a diretoria e o cliente final existem agências, departamentos, protocolos. PMEs, por outro lado, têm acesso direto às dores, desejos e feedbacks do seu público. Elas estão na linha de frente, ouvindo, ajustando, respondendo com empatia.

Em Marketing Interrupted, Dave Sutton destaca que “o excesso de processos pode ser inimigo da inovação e da relevância”. Essa reflexão é poderosa porque lembra que agilidade é uma vantagem competitiva — e não um defeito a ser corrigido. Enquanto as grandes tentam manter a estabilidade, as pequenas podem experimentar, testar e ajustar em tempo real.

Outro ponto crítico é a autenticidade. À medida que crescem, marcas tendem a adotar um tom genérico, que tenta agradar a todos. PMEs têm o privilégio de se comunicar com personalidade. Como mostra Judith Sherven em The Heart of Marketing, “autenticidade não é uma técnica de venda, é uma condição para a confiança”. Isso é especialmente verdadeiro em um cenário em que consumidores valorizam transparência mais do que perfeição.

Claro, agilidade e autenticidade sozinhas não bastam. Elas precisam ser potencializadas por direção estratégica. Um exemplo: uma pequena marca de cosméticos naturais atendia localmente, com boa aceitação, mas comunicação genérica. Ao passar por um processo de posicionamento com uma equipe criativa, descobriu que sua força estava em celebrar a beleza imperfeita da vida real. A marca ganhou narrativa, tom de voz, identidade verbal e visual conectadas. Resultado? Mais engajamento, mais recomendações e mais vendas.

PMEs têm a leveza que grandes marcas muitas vezes perdem. Se adicionarem a isso uma visão clara e uma comunicação bem alinhada, podem conquistar espaços antes considerados inalcançáveis. Aprender com os erros das grandes é também uma forma inteligente de crescer: com os pés no chão, mas os olhos no futuro.