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Branding não vive no manual — vive na prática.

Na série Marcas em Ação, exploramos como o dia a dia de uma empresa revela (ou contradiz) sua promessa de marca. Do atendimento ao conteúdo, da cultura interna à experiência do cliente, tudo comunica. E o que sua marca faz fala mais alto do que o que ela diz.

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Sua marca está no manual ou no comportamento?

Todo mundo adora um bom manual de marca. Tipografia definida, paleta de cores equilibrada, tom de voz descrito com detalhes, valores organizados em bullet points. Mas aqui vai uma verdade incômoda: de nada adianta ter um manual perfeito se…
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